Datas Especiais? Celebre com vendas!
9 estratégias para vender mais no varejo
Momentos instáveis da economia mexem com o comportamento de compra do público. As chamadas compras “supérfluas” ficam para depois e são rapidamente substituídas pelo hábito de poupar ou pela necessidade de adquirir alimentos e produtos de higiene.
Entretanto, há datas comemorativas que parecem despertar o espírito consumista até no consumidor mais econômico da família. São as principais datas do comércio, aquelas que sensibilizam até os consumidores mais conservadores.
Para garantir vendas em alta e manter o planejamento anual no azul, o empreendedor deve se programar com antecedência para atender à demanda e apresentar novidades temáticas à sua clientela.
O ranking das principais datas comemorativas para o varejo é:
- Natal;
- Dia das Mães;
- Dia dos Namorados;
- Dia das Crianças;
- Dia dos Pais.
Para alguns segmentos, temos também a Páscoa, que impulsiona lojas especializadas em chocolates e ocupa um importante espaço no calendário do comércio.
Entretanto, o varejo não se limita apenas a essas datas comemorativas. Nos últimos anos, a Black Friday vem apresentando crescimento constante e já faz parte do calendário de compras do consumidor brasileiro, concentrando-se na última semana de novembro.
O Dia da Mulher, a Cyber Monday — muito popular nos Estados Unidos e que vem ganhando espaço no Brasil — e a volta às aulas também movimentam o varejo, levando consumidores às lojas físicas e ao comércio eletrônico.
1 – Planeje com antecedência
Segundo Peter Drucker, um dos maiores nomes da Administração moderna: “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.”
É importante que a empresa faça seu planejamento anual de vendas e inclua essas datas em seu planejamento estratégico — assunto no qual podemos nos aprofundar em outro momento —, pois as vendas envolvem metas, custos e despesas fixas e variáveis.
O empreendedor deve identificar, logo no início do ano, todas as datas importantes para o seu segmento e elaborar, juntamente com sua equipe de marketing ou com o responsável pelas redes sociais, um calendário de ações para o ano inteiro.
O planejamento estratégico pode começar ainda em novembro do ano anterior, permitindo que as ações sejam estruturadas antes mesmo da virada do ano.
Algumas perguntas podem ajudar nesse planejamento:
- Quanto o negócio cresceu no último período?
- Quais produtos tiveram maior saída?
- Quais ficaram “empacados” no estoque?
- Qual é a expectativa para o seu setor?
- Haverá novos produtos para explorar?
- O mercado, de forma geral, está favorável?
2 – Programe seu estoque
As demandas costumam aumentar e, sem preparo, sua empresa pode deixar de atender clientes justamente no melhor momento do ano.
Um bom planejamento de estoque é fundamental, porque a empresa não existe para armazenar produtos ou imobilizar recursos do negócio ou dos sócios. O estoque deve acompanhar o giro natural da operação e contribuir para um fluxo de caixa saudável.
Saber a quantidade ideal de produtos para cada data comemorativa é um passo estratégico para evitar tanto a falta quanto o excesso de mercadorias.
3 – Prepare sua logística
Se o cliente compra, ele quer receber o produto rapidamente. Se você vende, precisa entregar.
O planejamento logístico é fundamental, pois é nesse momento que o cliente consolida sua confiança na empresa e aumenta as chances de voltar a comprar.
Ter bons parceiros logísticos, adequados ao seu segmento, é essencial. Afinal, quem entrega caixas nem sempre é a melhor opção para entregar flores.
Outro ponto importante é avaliar também a logística de seus fornecedores. Se sua empresa trabalha com estoque próprio, certifique-se de que ele seja suficiente para atender à demanda. Se opera com estoque terceirizado, confirme que seu parceiro conseguirá cumprir os prazos prometidos.
O cliente não diferencia onde ocorreu o problema: ele associa qualquer atraso à sua marca.
4 – Treine sua equipe
Peter Drucker dizia que “a cultura come a estratégia no café da manhã”. Já John C. Maxwell afirma: “Uma equipe é muito mais do que um grupo de pessoas trabalhando juntas. É um grupo de pessoas que confiam umas nas outras.”
Treinar a equipe constantemente é lapidar uma das maiores riquezas da empresa: as pessoas.
Nas datas comemorativas, todos devem estar muito bem alinhados quanto aos produtos, às campanhas e ao perfil dos clientes que serão atendidos. É comum que consumidores que normalmente não compram determinado produto procurem sua empresa para presentear alguém. Esse é o momento de conquistá-los.
Vale investir em treinamentos sobre técnicas de vendas, comunicação, atendimento, negociação e todas as habilidades que ajudam a encantar o cliente.
Equipe treinada é equipe confiante. E confiança também vende.
5 – Observe a concorrência
Observar o que outras empresas estão fazendo sempre foi uma boa estratégia. É assim entre países, é assim entre grandes corporações e também deve ser assim na sua empresa.
Buscar referências dentro do seu segmento é um caminho saudável para fortalecer suas vendas e consolidar sua marca.
Em datas comemorativas, sua empresa será lembrada com mais facilidade se estiver entre as primeiras opções na mente do consumidor, tornando-se um verdadeiro top of mind em seu bairro, região ou segmento.
6 – Seja criativo em suas promoções
Nos últimos anos, o comércio acertou em cheio ao investir na chamada experiência do cliente.
Na boa? Isso não é moda. É estratégia.
A experiência realmente acontece de ponta a ponta: desde a entrada do cliente na loja até o recebimento do produto. E existem inúmeras formas de tornar esse processo memorável.
Descontos, cupons, brindes, kits personalizados e ações que tenham relação com o produto adquirido geram uma percepção positiva e fortalecem a conexão entre cliente e marca.
Outra estratégia interessante, especialmente para a queima de estoque, é expor os produtos de forma gradual, sem colocar toda a quantidade disponível de uma só vez. Quando o consumidor percebe que determinado produto está acabando, tende a decidir pela compra com mais rapidez.
7 – Aposte em divulgação
Criatividade, estratégia e consistência são fundamentais.
Dependendo do seu segmento, iniciar a divulgação alguns dias ou semanas antes da concorrência pode gerar excelentes resultados.
A divulgação não precisa começar com grandes investimentos. Muitas vezes, uma comunicação constante nas redes sociais, no WhatsApp ou por e-mail já desperta o interesse dos clientes e cria expectativa para a data comemorativa.
8 – Crie diferenciais para o pagamento
Chegou o momento em que o cliente já escolheu o produto. Não complique a última etapa da venda.
Muitas empresas perdem negócios justamente na hora de receber, porque oferecem poucas opções de pagamento ou criam burocracias desnecessárias. Quanto mais simples e conveniente for esse processo, maior será a chance de a venda ser concluída.
Pix, cartão de crédito, parcelamentos inteligentes, carteiras digitais e programas de fidelidade podem fazer toda a diferença na decisão final do consumidor. Em muitos segmentos, oferecer uma condição especial de pagamento gera muito mais resultado do que simplesmente reduzir o preço do produto.
Outro ponto importante é contar com parceiros financeiros que entendam o ritmo do varejo. Empresas que oferecem soluções de crédito de forma rápida, segura e com pagamento ágil ao lojista ajudam o empreendedor a vender mais sem comprometer seu fluxo de caixa.
É justamente essa a proposta da Wiwap: transformar crédito em oportunidade de negócio, permitindo que o cliente compre com facilidade enquanto o lojista recebe com rapidez e segurança.
No fim das contas, facilitar o pagamento é facilitar a venda. E toda facilidade que gera confiança costuma se transformar em faturamento.
9 – Faça o pós-venda
Muita gente acredita que a venda termina quando o cliente sai da loja ou recebe o produto.
Na verdade, é justamente aí que começa a oportunidade de conquistar um cliente fiel.
O pós-venda é uma das ferramentas mais baratas e eficientes para aumentar as vendas futuras.
Uma simples mensagem perguntando se o produto atendeu às expectativas, um agradecimento pela compra ou um contato oferecendo suporte demonstram cuidado e profissionalismo.
Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente, indicar sua empresa para amigos e familiares e ainda deixar avaliações positivas, fortalecendo a reputação da marca.
Outro benefício do pós-venda é a oportunidade de aprender. Reclamações, sugestões e elogios mostram onde a empresa pode melhorar seus processos e identificar novas oportunidades de negócio.
Empresas que escutam seus clientes evoluem mais rapidamente do que aquelas que apenas esperam pela próxima venda.
Lembre-se: conquistar um novo cliente costuma ser muito mais caro do que manter um cliente satisfeito. Por isso, não enxergue o pós-venda como um custo, mas como um investimento que gera relacionamento, confiança e novas vendas.
No fim…
Datas comemorativas acontecem todos os anos. Clientes satisfeitos permanecem por muitos deles.
Planejamento, organização e bom atendimento transformam oportunidades sazonais em crescimento permanente.
Afinal, vender bem em uma data especial é importante. Fazer o cliente voltar depois dela é o que diferencia empresas comuns de empresas que realmente prosperam.
Sua loja também pode vender com o parcelamento no boleto
Com a Wiwap, sua loja pode oferecer uma nova opção de pagamento para clientes que não possuem cartão de crédito ou não têm limite disponível para concluir uma compra.
Você amplia as possibilidades de venda, recebe o valor da operação em curto prazo e conta com o suporte de uma equipe preparada para ajudar o seu negócio.
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